近期，惠州市社会保险基金管理局龙门分局（以下简称社保龙门分局）服务窗口接连收到群众送来的两面锦旗。一面绣着“拾金不昧 品德高尚”八个大字，另一面则印有“情系百姓办实事 热情服务暖人心”的金色字样。锦旗虽轻，情意深重，它不仅承载着群众的诚挚谢意正规的炒股配资平台，更生动展现了新时代社保工作者恪尽职守、一心为民的职业精神与服务温度。
拾金不昧，窗口前的诚信之光
事情要从一次午间下班时的寻常发现说起。日前，市民黄先生在服务大厅办理业务后，不慎将一个装有8000元现金的透明手包遗落在办事区的凳子下。中午下班时，窗口工作人员李尚然、吴文婷发现后，立即按程序上报单位，并第一时间将手包移交至县政务服务中心。与此同时，她们通过多方渠道主动联系失主，最终成功将手包完整归还。
“真是非常感谢！”吴文婷回忆，黄先生接过失而复得的财物时，激动地连声道谢。这一看似平凡的举动，如同涓涓细流，在服务窗口映射出诚信友善的光芒，也展现出社保队伍踏实细致、热心为民的良好风貌。
精准研判显专业，为民担当暖人心
如果说拾金不昧彰显了诚信友善的美德，那么“情系百姓办实事 热情服务暖人心”这一面锦旗背后的社保服务故事，则诠释了新时代社保工作者深厚的专业素养与坚定的为民担当。不久前，职工家属王女士来到社保服务窗口，咨询家属相关待遇申领事宜。
初步沟通后，前台窗口工作人员林金枝并未简单按常规流程处理，而是凭借敏锐的职业敏感度和扎实的政策功底，主动对事件性质展开深入研判。她逐页细致审核王女士提供的材料，结合社保政策规定精准分析，发现其家属的伤亡情况可能更符合职工工亡待遇申办条件，而非普通在职死亡一次性待遇。
深知该事项直接关系当事人家庭重大权益，林金枝第一时间向王女士耐心解读工亡待遇相关法律法规及政策规定，明确告知工伤认定主管部门、所需材料及办理流程，全程提供专业指引。随后，王女士按指引向人社部门提交工伤认定申请，经法定流程严格审核通过后，龙门分局依据认定结果快速完成工伤保险待遇核定与发放。这笔“救命钱”有效缓解了该家庭的经济压力，给予了家属实质性保障与心灵慰藉。
“这都是分内之事，平常我们都是这样工作的。”面对群众赞誉，林金枝谦虚地表示。这一待遇申办的转变，绝非简单的名目更改，而是基于事实与法律的精准研判，更是社保前台窗口工作人员立足岗位、运用专业知识“我为群众办实事”实践活动。
两面锦旗，一份是高尚品德的温暖流露，一份是专业担当的厚重承载，共同诉说着龙门分局服务窗口的暖心故事。这些故事的背后，是该局持续优化服务、提升队伍素质的不懈努力。龙门分局相关负责人表示，全局始终要求工作人员既要精通业务，更要怀有强烈的责任心和服务意识，在每一个环节、每一处细节上践行“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。
近年来，社保龙门分局始终坚持党建引领，以群众需求为导向，持续深化改革创新：加快推进社保服务数字化转型，聚焦养老保险、失业保险、工伤保险等重点领域，积极推行“退休一件事”集成办理、“湾区社保服务通”跨域协同、“城乡居保镇村通”基层延伸、“社银合作”网点共享、社保服务“网上办”一网通办等便民举措。通过优化服务流程、拓展服务渠道，切实推动社保服务从“能办”向“好办、易办”转变，实现群众办事“就近办、网上办、便捷办”，持续提升服务可及性、便利度和满意度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，社保龙门分局将以两面锦旗的赞誉为动力，继续在平凡岗位上深耕细作，用真诚与专业守护民生福祉，书写为人民服务的暖心篇章。
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